¿Por qué fracasó Amazon en China?

 

Amazon entró en el mercado chino en 2004 tras hacerse con una empresa local de venta de libros a través de Internet. Pese a sus buenos comienzos, la compañía pronto se vio superada por el crecimiento a doble dígito de las compañías locales, más familiarizadas con el patrón y las demandas de los consumidores chinos. Durante sus inicios Amazon fue garantía de productos de calidad, pero las plataformas de Alibaba y JD.com limpiaron rápidamente sus portales de productos malos o falsificados y su rapidez en la entrega condenaron a la firma de Jeff Bezos al ostracismo en este mercado. Según la firma iResearch, mientras Alibaba y JD.com acumulan más del 80% de la cuota de mercado en el país, Amazon apenas alcanza el 1% (FONTDEGLÒRIA, 2019).

FACTORES DEL FRACASO

1.- Competencia de E-comerce, cuando Amazon incursiona por primera vez en el mercado chino fue uno de los primeros modelos de negocios basado en el comercio electrónico llegado a copar el 16% del mercado, sin embargo, la competencia no tardo en hacerse presente y actualmente Alibaba y JD.com acumulan más del 80% de la participación de mercado, en 2019 Amazon solamente ocupo el 1% del mercado lo que determinó su salida del país asiático.

 

2.- Precios bajos, culturalmente los consumidores chinos suelen apreciar más el precio de los productos por encima de la calidad de los mismo, por la gran cantidad de competidores en el mercado chino el “precio bajo” es una estrategia muy usada, por otra parte, Amazon tenía precios por encima de sus competidores lo que le daba desventaja en el mercado.

 

 3.- Tiempos de entrega de productos, debido a la gran oferta de e-comerce existentes en china con varios puntos en el país, los consumidores chinos están a costumbrados a recibir el producto comprado de manera online que demoraban entre 3 a 4 días después de la compra, sin embargo, los tiempos de envió estimados por Amazon oscilaban entre los 7 u 8 días lo que claramente significaba una desventaja frente a sus competidores.

 

4.- Medios de pago propios, la competencia tiene un gran conocimiento sobre los patrones de comportamiento y uso de plataformas de sus clientes, es por ello que empresas como Alibaba y JD.com cuentan con plataformas de pago propias. Sin embargo, Amazon no contaba con esta ventaja por lo cual no era muy atractivo para el consumidor chino al momento de realizar una compra online.

 

5.- Diseños de los portales web, los consumidores en China están acostumbrados a interactuar con portales web con un estilo desordenado que muestre muchas fotos, colores y ofertas. Sin embargo, la web de Amazon cuenta con un formato ordenado y minimalista lo que en experiencia de navegación tiene una gran diferencia sobre los gustos y preferencias de los consumidores chinos.

CONCLUSIÓN

Podemos concluir la importancia del factor cultural y la adaptación de los productos y servicios que desea ofrecer una empresa en el ámbito del comercio internacional, ya que este factor puede ser determinante en el éxito o fracaso del proyecto empresarial, tal como se aprecia en el caso de Amazon en el mercado Chino que no supo adaptarse de manera rápida a las necesidades y costumbres de los consumidores chinos y fueron las propias empresas chinas que copiaron el modelo de Amazon y finalmente terminaron desterrándola del mercado asiático.