Mapa de procesos Dell Computer´s

Introducción y definición del problema

El presente blog tiene como finalidad analizar el caso practico de la empresa Dell Computer´s a fin de elaborar su mapa de procesos.

La empresa Dell a través de la mejora de sus procesos logro convertirse en el líder de su sector, pasando de un modelo de producción masivo para la distribución a minoristas hacia un modelo de producción por pedidos y calidad mediante su servicio de post venta.

CONCEPTO: MAPA DE PROCESOS CONVENCIONAL

Esta tipología utiliza la clasificación clásica de procesos (procesos estratégicos, procesos operativos y procesos auxiliares) para configurar el mapa. En el momento de distribuir los procesos especialmente, los procesos estratégicos se colocan en la parte superior del mapa, los auxiliares o de soporte en la inferior, y los operativos en la parte media, donde habitualmente se representa la cadena de valor (representación de fases) (Álvarez, 2012).

Interpretación: Mapa de procesos Dell Computer’s

En el mapa de procesos de la empresa Dell Computer´s se puede apreciar los distintos procesos que se generan para la fabricación de aparatos tecnológicos, los cuales están enfocados en la satisfacción de necesidades del cliente y se detallan a continuación:  

1.- Procesos Estratégicos.-  a través de la gestión de comunicación integral, gestión de calidad y gestión de proveedores. 

2.- Procesos Operacionales.- que inician con el pedido del cliente, fabricación, envío al cliente final y el servicio de post venta como valor agregado a la cadena de valor.

3.- Procesos de Apoyo.- con contribución que generan las áreas de logística, marketing, finanzas y recursos humanos.

Conclusión 

Del presente análisis se puede concluir el gran aporte del nuevo modelo de procesos de la empresa Dell, pasando de un modelo de fabricación masiva y distribución a minoristas a transformar sus procesos centrados en satisfacer las necesidades de los clientes con el apoyo constante de sus proveedores, lo que significo reducción de costos de almacenaje y fidelización de sus clientes por el buen y oportuno trato. 

REFERENCIAS:

Álvarez, J. M. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. Madrid: AENOR.